07级邮储银行实习周记

邮储银行柜台
实习初体验
又到了星期一，感觉真的很快。记得刚刚踏进邮储柜台那一刻，一切都是那么的陌生，虽然在学校的实训课上，我们也演练了很多次柜台业务，但毕竟与实际的有差别，至少面对的已不是我们朝夕相处的同学了，而是许许多多的陌生人，层次参差不齐的客户。    经过段日子的相处，我和这里的所有柜员都渐渐的熟悉起来，除了一个年纪较大的婵姨，其他的都相差不了几岁，不过，还是我最小，每位哥哥姐姐都是我的前辈，相信我在这里，一定可以学到很多的！    在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本[1]。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020101、020104；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。等慢慢熟悉业务操作以后，才可以在师傅的指导下实际操作业务，每天我都坐在旁边细心的观摩每一笔业务的操作过程。    现在的日子，周一到周六，都是那么的井井有序，每天早上7：45到营业点，提前15分钟帮忙清洁卫生，并把营业前的准备工作做好，准时开门营业服务客户，中午11：30下班，下午2：00上班，下午本来是5：00下班，但一般都要做好内部日终处理工作，才是真正意义上的下班，差不多都是5：30以后的事了。
批阅:现在学校就是差这个柜台操作哇。。。。
迈出第一步
下班咯，我愉快的踩着单车回家，不是因为周末可以放假了，而是刚刚，客户那个信任的微笑，让我觉得很开心。    今天下午，快到可以下班的时候，突然客户多了起来，有几个还是要开户的。像开户这种业务，一般需要的时间是比较长的，首先要让客户填开户申请书，怎么填，填哪里，虽然在旁边是有贴着样板给客户看的，但是人一多，有的客户也就没法看到了。    那位妇女四十来岁，看样子是外地人吧，她凑到柜台前，说：“小姑娘，这要填哪些啊？”我旁边的师傅正忙着做业务，只跟她说了那边有的样板看，但那位妇女并没有走开，继续站在那里。我还没有实际操作过业务，没有跟客户真正的打过交道，看着那位妇女略带茫然的面孔，我终于鼓起勇气，上前帮助她。隔着一道玻璃，通过那个小小的窗口，在我一步一步的指引下，她终于把开户申请书填好了。她开心的向我道谢，“不客气”我微笑着回答她。    我的心里如释重负似的，好像完成了什么大事一样，很开心，因为我迈出我的第一步了！即使下班的比较晚，太阳公公已经回家咯，只剩下天边的晚霞与我做伴回家，但心里依然乐滋滋的！
批阅:嗯，不错，熟悉业务是最基本的基本功了。
我对自己说
不知不觉已经实习两个多月了，一周一周的周而复始，天天都是那些事情：清洁卫生，沏茶端水，复印文件，递送文件，挑选比较新的人民币放进ATM机，偶尔客户不多的时候，我也可以尝试实际操作业务了，但是必须有师傅在旁边指导。    记得第一笔业务是存款，那应该算是最简单的业务了，很顺利的完成，也积累了我小小的自信心，相信自己以后是可以胜任的！后来陆续接触了开户、转账、挂失等业务，基本上所有的业务都有接触过。    同时，我也在自己的实际操作中看到自己的不足，比如紧张，看到前面排队的客户一多，我就会心里紧张，而这种紧张往往会影响我办业务的时间；比如打字的输入法，银行柜台用的都是五笔输入法，而我比较熟悉的是拼音输入法，有些字并不晓得读音，幸好师傅在旁边，可以转换成五笔再输入，不过这样，无疑也会增长办业务的时间，所以我决定要利用空闲时间，好好练习五笔打字。    因为我知道：机会是青睐有准备的人的。人不能在稳定安逸的工作中失去前进的动力，天天貌似重复的工作，我也要激励自己不断向上，取得波浪式的前进，螺旋式的上升！

批阅:咋样，知道五笔好了吧。。。
一百元的风波
今天，柜台里的那种紧张气氛，我想我不会忘记的，可以很好的告诫自己：做事情一定要小心谨慎。    早上来存取款的客户蛮多的，差不多11点半的时候，冷清了很多，大家也就想趁空做个临时轧帐，突然芳姐惊叫了一声：“呀，怎么少了一百元呐！”“不会吧，别像上次一样，你算错了，自己吓自己。”华姐开玩笑的对芳姐说。芳姐专心的又数了两遍，检查了手中的存取款凭证，认为没出什么差错，不禁皱起深深的眉头。大伙也替她着急了，因为大家都明白，如果找不出这一百元，那芳姐就要自己掏腰包给补回去了。    华姐也过去帮芳姐数钱了，一叠叠的一万块都拆出来，又是手数，又是机数的，结果让我们大家很郁闷，没错啊，那究竟是怎么回事呢？    带着沉重的心情过了午休，师傅告诉我,做柜员的，偶尔难免会做错，但是一定要从中汲取教训，尽量减少错误。其实最轻松和开心的时候，并不是领工资的时刻，而是核对账实相符的时候，系统会出现一行字：你总是最好的！希望再接再厉！   下午上班的时候，芳姐终于想起了一件事，早上萍姐和她换了两叠一万元，那时客户太多了，她就用机数了一次，然后拿给萍姐了。后来找回了那两叠钱，再用手数了一下，真的多了一百元，看来机器有时还是靠不住的，呵呵，虚惊一场！
批阅:嗯，书上和课堂上的简单一句话，到了实际生活就是这么沉甸甸d。。。