业务外包的风险控制

外包风险的控制问题主要包括：外包风险管理信息系统；合作伙伴评价和风险控制；外包人员的风险控制；外包过程的风险控制。

(1)业务外包的风险管理信息系统 风险管理信息系统是贯穿于整个外包乃至企业全部业务活动的过程。业务外包的风险管理信息系统，在设计时要首先考虑企业对外包管理信息系统的特定需求。这包括确定是谁使用这套系统，他们各自需要什么样的信息，需要的详细程度，以及企业目前可能满足这些要求的资源配置。其次是确定与这些需求相适应的信息流。确定了需求后，企业就可以选择能反映这些需求的各种信息流。这些信息应包括历史风险的损失数据、风险特征数据、风险财务数据、对外包合作伙伴的评价、订单执行情况的反馈、双方的合作情况、外包合作伙伴技术的发展和创新、其他潜在外包合作伙伴的情况，以及评价指标的确定，等等。最后，要确定风险管理信息系统在经济和技术上的可行性。一套信息管理系统也需要人力的开发、维护，信息量的收集、处理、分析和跟踪等，这些都需要付出经济成本，同时还有考虑到技术上是否可以满足需要，否则，昂贵的软硬件的费用和得不偿失的付出将不可能获得高管的认可。

(2)外包合作伙伴评价的与风险控制 企业对外包合作伙伴的风险控制主要应采取以下措施： ①完全竞争控制。企业的外包业务通常是非常普通的非核心业务，比如后勤、清洁等业务。对于大多数企业来说，这些业务可以实现完全竞争控制，不需要大动干戈地去评估评审。 ②合约控制。企业可通过合约的方式来规定自己和外包合作伙伴双方的权利和义务，产品的质量标准，订单的执行程序，货款的支付，知识产权的规定，后续合同的续延等。采取合约控制时，应该对所关注的问题规定得越详细越好，避免含混不清给外包业务的合作制造麻烦。 ③激励机制控制。企业可通过价格激励、订单激励、商誉激励、信息激励、淘汰激励、组织激励、新产品/新技术的共同开发等方式，促使外包合作伙伴提高质量控制水平、供货准时水平和供货成本水平等，调动外包合作伙伴的积极性，消除由于信息不对称或败德行为所造成的风险，实现双赢的局面。股权控制。为避免对外包合作伙伴失去控制，企业可适当地购买合作伙伴的股份，或者相互持股，信息共享，加强沟通，增加双方的信任度。

（3）外包人员的风险控制 外包人员的风险控制重在防范，企业应根据实际情况，不定期地对外包人员的素质进行审查和培训，尽量减少风险发生的损失。对道德风险主要是加强外包人员道德素质的培养和提高，加强企业外包管理，防止出现漏洞。外包人员的心理风险主要从业务素质培训和心理素质培养入手，提高业务技术素质，增强心理素质，克服外包活动中的疏忽或工作中的麻痹情况。同时企业应与外包合作伙伴建立多层次的联系，包括企业高层管理者、中层管理人员和日常工作人员之间的联系和交流，以从多渠道了解外包的准确信息，对外包人员起到监督作用。

（4）外包过程的风险控制，主要是对外包合作伙伴的投机行为进行控制，这些投机行为可能是企业对外包合作伙伴的依赖度上升而失去对外包业务的控制，外包合作伙伴提高供货价格；或者是外包合作伙伴纵向一体化而成为竞争对手；或者是对收益分配期望值看法的不同而使后续合同无法执行；或者是外包合作伙伴将企业的核心机密、技术突破、产品研发方向透露给企业的竞争对手。