学习《风险管理》对声誉风险的个人心得

这个星期，《风险管理》这门课程的学习基本完成了。在一学期里，通过《风险管理》这门课程，我们主要学习了商业银行风险的八大风险：信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国别风险、声誉风险、法律风险和战略风险的基本概述和主要防范策略。
   而在本周的课程学习里，我对声誉风险管理有了进一步的认识。声誉风险是指内外部事件导致的社会负面舆论、负面形象从而对银行造成的经济和非经济的损失。声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是商业银行内、外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。如果商业银行不能恰当的处理这些风险因素，就可能引发外界的不利反映。商业银行一旦被发现其金融产品或服务存在严重缺陷、内控不力导致违规案件层出不穷等，则即便花费大量的时间和精力用于事后的危机管理，也难于弥补对银行声誉造成的实质性损害。为此银行提出了对声誉风险事前、事中和事后的防控。
 一、 事前的防范
   1、 明确董事局和高级管理层的责任
   2、 建立清晰的声誉风险防控流程
   3、 设立专门部门负责声誉风险防控
   4、 加强对其他各类风险的管控，特别是信用、市场风险，流动性、操作风险等能给银行造成巨额损失的风险
二、 事中的管理
 由专职部门人员统一组织相关部门进行处理，查找原因，澄清真相，统一口径，勇于承担，大事化小
三、 事后的管理
 查找原因，加强防控，以防再犯
   最后，学习了声誉危机管理的主要内容：①预先制定战略性的危机管理规划；②提高解决日常解决问题的能力；③危机现场处理；④提高发言人的沟通技能；⑤危机处理过程中的持续沟通；⑥管理危机过程中的信息交流；⑦模拟训练和演习